Approche: 19214 Washtenaw St, Harper Woods, MI 48225, United States
Téléphone: +1 (914) 960-3397
Adresse email: assist@casmeloa.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Bienvenue chez Casmeloa (ci-après « nous »). Cette Politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur ce site web. Veuillez lire attentivement ce qui suit avant de valider votre commande afin de comprendre les modalités de livraison et les informations relatives à votre commande.
1. Zone de livraison
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Les commandes peuvent être passées et livrées normalement en France métropolitaine. La livraison hors de France n'est pas encore possible.
2. Informations sur la livraison et les taxes
Les prix affichés sur toutes les pages produits incluent les taxes applicables ; vous n'avez pas de taxes supplémentaires à payer.
Les frais de livraison sont les suivants :
La livraison est offerte pour toute commande de 40 € ou plus (40 € inclus). Pour les commandes inférieures à 40 €, les frais de livraison s'élèvent à 6,17 €.
Le montant total dû et les frais de livraison correspondants seront affichés sur la page de validation de votre commande.
3. Heure limite de commande
Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi (de 9h00 à 18h00, heure d'Europe centrale).
Les commandes passées et payées avant 18h00 seront traitées à partir de cette date.
Les commandes passées et payées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Si la commande est passée un week-end ou un jour férié, le délai de traitement sera calculé à partir du jour ouvrable suivant.
4. Délai de préparation et d'expédition
Après confirmation de votre commande, nous procéderons à son entreposage et à la préparation de l'expédition.
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Les étapes de traitement comprennent généralement :
Vérification des informations de la commande ;
Préparation et emballage des articles ;
Organisation de l'expédition et remise au transporteur.
Dans des circonstances exceptionnelles, si un délai supplémentaire est nécessaire pour une vérification des stocks ou l'organisation du transport, nous vous en informerons par e-mail.
5. Délai de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 6 à 11 jours ouvrables.
Les délais indiqués ci-dessus sont des estimations de livraison dans des conditions normales et sont donnés à titre indicatif. Le délai de livraison réel peut varier en fonction des conditions météorologiques, des périodes de forte activité, des conditions de circulation ou d'autres facteurs imprévus.
6. Transporteur
Afin de garantir une livraison sûre et fiable, nous sélectionnerons le transporteur le plus adapté à votre commande, en fonction de ses détails. Parmi ces transporteurs, on peut citer :
La Poste, Colissimo, Chronopost, DPD France et GLS France.
Les informations relatives au transporteur seront affichées dans le suivi de votre commande après son expédition.
7. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :
Numéro de commande ; récapitulatif des informations de paiement ; informations relatives au transporteur ; informations de suivi.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande sur la page « Suivi de commande » de notre site web en utilisant les informations suivantes :
Adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisés lors de la commande ; numéro de commande.
Le système affichera l'état d'avancement du traitement et de l'expédition de votre commande.
8. Déclaration de responsabilité
Dommages ou perte de produits
Si vous recevez des marchandises visiblement endommagées, dont l'emballage est ouvert ou qui sont perdues pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible après la signature du bon de livraison et nous fournir des photos ou une description pertinentes.
Après vérification, nous vous aiderons à résoudre le problème en fonction de la situation.
Modifications et annulations de livraison
Une fois qu'une commande entre dans la phase de traitement ou d'expédition, les préparatifs d'expédition peuvent déjà avoir commencé.
Par conséquent :
Les commandes expédiées ne peuvent généralement pas être annulées ; les demandes de modification des informations de livraison doivent être soumises avant que la commande n'entre dans la phase de traitement ;
Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir que toutes les demandes de modification seront traitées avec succès.
Adresse de livraison et responsabilité
Les clients doivent s'assurer que les informations de livraison fournies sont exactes, complètes et valides.
Des exceptions de livraison, des retards ou des retours peuvent survenir pour les raisons suivantes :
Adresse incorrecte ; Code postal inexact ; Coordonnées invalides ; Impossibilité de contacter le destinataire ;
Des frais de livraison supplémentaires ou une nouvelle livraison peuvent nécessiter la coopération du client.
9. Instructions de réception
À réception de votre colis, nous vous recommandons de :
Vérifier que l’emballage extérieur est intact ;
Vérifier que la quantité de colis est correcte ;
Confirmer que les marchandises n’ont pas subi de dommages apparents pendant le transport ;
Conserver l’emballage extérieur et les reçus jusqu’à ce que vous ayez confirmé que les marchandises sont en bon état.
Si vous constatez une anomalie, veuillez noter les informations pertinentes sans délai et nous contacter au plus vite pour obtenir de l’aide.
10. Informations de contact
Pour toute question concernant la livraison ou l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Approche: 19214 Washtenaw St, Harper Woods, MI 48225, United States
Téléphone: +1 (914) 960-3397
Adresse email: assist@casmeloa.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Nous répondrons à votre demande et vous apporterons notre aide dans les plus brefs délais.
Bienvenue chez Casmeloa (ci-après « nous »). Afin de garantir votre satisfaction, nous avons mis en place la Politique de retour et d'échange suivante. Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur ce site web.
1. Délai de retour et d'échange
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Durant ce délai, si les articles sont conformes aux conditions de retour et d'échange stipulées dans la présente politique, vous pouvez nous contacter pour soumettre une demande de retour ou d'échange.
Les demandes soumises après 30 jours pourront ne pas être acceptées.
2. Cas de retour et d'échange acceptés
Pendant le délai de validité suivant la réception de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange si les conditions suivantes sont réunies :
Problèmes d'aspect du produit
Les articles reçus sont visiblement endommagés, fissurés, tachés, déformés ou présentent un emballage anormal.
Problèmes de qualité du produit
Les articles présentent des défauts de fabrication ou des anomalies de fonctionnement qui affectent leur utilisation normale.
Le produit présente une odeur ou une différence de couleur significative.
Le produit dégage une odeur perceptible ou sa couleur réelle diffère sensiblement de celle affichée, ce qui nuit à son utilisation normale.
Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
Exemples non exhaustifs :
Modèle incorrect ;
Taille incorrecte ;
Quantité incorrecte ;
Article erroné envoyé.
Retour/échange sans motif
Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif pendant la période indiquée, à condition que le produit soit intact et en état d'être revendu.
3. Procédure de retour
Étape 1 : Déposer une demande
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Explication du motif du retour ;
Photos ou vidéos pertinentes.
Étape 2 : Examen de la demande
Notre service client examinera votre demande dans les plus brefs délais.
Après validation, nous vous enverrons un message de confirmation à l'adresse que vous nous avez fournie, ainsi que les instructions de retour.
Étape 3 : Retour des marchandises
Veuillez suivre les instructions pour retourner les marchandises à l’adresse suivante :
19214 Washtenaw St, Harper Woods, MI 48225, United States
Chaque colis contient une étiquette de retour pour votre commodité.
Après l’expédition, veuillez conserver votre reçu d’expédition jusqu’à la fin du processus de retour.
Étape 4 : Inspection des marchandises et remboursement
Dès réception des marchandises retournées, nous les inspecterons et vérifierons leur authenticité.
Si les résultats de l’inspection correspondent à la description, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.
Pour obtenir des instructions détaillées sur les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».
4. Procédure d’échange
Étape 1 : Soumettre une demande d’échange
Veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Reçu de paiement ;
Motif de l’échange ;
Photos ou vidéos pertinentes.
Étape 2 : Examen de la demande
Après examen de votre demande, nous vous informerons du résultat par courriel ou par téléphone et vous indiquerons la procédure d’échange.
Adresse de retour :
19214 Washtenaw St, Harper Woods, MI 48225, United States
Étape 3 : Retourner le produit d’origine
Veuillez suivre les instructions pour retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception.
Étape 4 : Organiser un échange
Après réception et inspection du produit retourné, s’il remplit les conditions d’échange, nous organiserons l’expédition d’un nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables.
Pour connaître les délais et les modalités de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
5. Procédure de remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement initial, selon le mode de paiement choisi :
Discover
JCB
Mastercard
VISA
Délai de réception
Une fois le remboursement effectué, il devrait apparaître sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de réception réel peut varier en fonction du traitement des différents établissements bancaires.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai estimé, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l'aide.
6. Prise en charge des frais
Notre prise en charge des frais
Si un retour ou un échange est justifié par l'une des raisons suivantes :
Défauts d'apparence du produit ;
Défauts de qualité du produit ;
Odeur perceptible du produit ;
Différence de couleur significative du produit ;
Article reçu non conforme à la commande ;
Nous prendrons en charge les frais de retour.
Votre prise en charge des frais
Pour les retours ou échanges sans motif valable, les frais d'expédition liés au retour seront à votre charge.
7. Responsabilité
Vérification du produit
Nous vous recommandons de vérifier l'état de la marchandise dès sa réception.
En cas de problème, veuillez soumettre une demande accompagnée des pièces justificatives nécessaires dans les plus brefs délais afin que nous puissions la vérifier et la traiter.
Authenticité des documents
Les informations, photos et vidéos fournies lors d'une demande de retour ou d'échange doivent être authentiques et valides.
Si les informations fournies s'avèrent sensiblement incohérentes avec la situation réelle, nous nous réservons le droit de refuser la demande.
Responsabilité relative au transport
Lors du retour, nous vous recommandons d'opter pour un mode de livraison permettant le suivi de l'acheminement et de conserver les justificatifs d'expédition.
En cas de colis perdu, endommagé ou non livrable, nous vous accompagnerons dans la résolution du problème en fonction des circonstances.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Approche: 19214 Washtenaw St, Harper Woods, MI 48225, United States
Téléphone: +1 (914) 960-3397
Adresse email: assist@casmeloa.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Nous répondrons à vos demandes et vous aiderons à résoudre tout problème dans les meilleurs délais pendant nos heures d’ouverture.
Chargement