Politique de retour et d’échange

Bienvenue chez Casmeloa (ci-après appelé « Casmeloa », « nous » ou « notre équipe »).

Dans le but de vous garantir une expérience d’achat agréable et sécurisée, nous avons mis en place cette Politique de retour et d’échange. Elle présente les conditions, les procédures et les modalités applicables aux demandes liées aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Nous vous invitons à consulter attentivement les informations suivantes avant d’effectuer une demande de retour ou de remplacement.

1. Délai pour effectuer une demande de retour ou d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Durant cette période, si le produit respecte les critères définis dans la présente politique, vous pouvez contacter notre service client afin d’engager la procédure correspondante.

Toute demande formulée après l’expiration de ce délai pourra ne pas être acceptée.

2. Conditions d’éligibilité pour un retour ou un échange

Une demande peut être prise en considération dans les situations suivantes :

Produit présentant des dommages visibles

Le produit reçu présente des défauts apparents ou des dommages constatés lors de la réception, notamment :

• fissures ;

• traces ou taches visibles ;

• déformations ;

• emballage présentant des dommages importants.

Défaut de qualité ou problème d’utilisation

Le produit présente un défaut de fabrication, un problème technique ou une anomalie empêchant son utilisation normale.

Odeur inhabituelle ou différence significative de couleur

Le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur importante par rapport aux informations affichées sur notre site, ayant un impact sur son utilisation.

Produit différent de celui commandé

L’article reçu ne correspond pas à la commande initiale, notamment en cas de :

• modèle incorrect ;

• dimensions différentes ;

• quantité non conforme ;

• erreur d’expédition.

Retour ou échange pour convenance personnelle

Une demande peut également être effectuée pour des raisons personnelles, sous réserve que le produit soit dans son état d’origine, non utilisé et susceptible d’être remis en vente.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Pour commencer la procédure, veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone et fournir les informations suivantes :

• numéro de commande ;

• preuve de paiement ;

• motif du retour ;

• photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.

Étape 2 : Vérification de la demande

Notre équipe examinera les informations transmises et procédera à l’évaluation de votre demande.

Après validation, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que les informations nécessaires pour l’expédition du produit.

Étape 3 : Envoi du produit retourné

Veuillez retourner l’article conformément aux indications fournies à l’adresse suivante :

19214 Washtenaw St, Harper Woods, MI 48225, United States

Chaque colis comprend une étiquette de retour destinée à simplifier la procédure.

Nous vous recommandons de conserver le justificatif d’expédition et les informations de suivi jusqu’à la clôture complète du dossier.

Étape 4 : Vérification du produit et traitement du remboursement

À réception du colis, nous effectuerons une inspection afin de vérifier l’état du produit retourné ainsi que sa conformité avec la demande initiale.

Si les conditions applicables sont respectées, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.

Pour connaître les détails concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Étape 1 : Demande d’échange

Pour demander un remplacement, veuillez contacter notre service client et transmettre :

• numéro de commande ;

• preuve de paiement ;

• raison de l’échange ;

• photos ou vidéos nécessaires, le cas échéant.

Étape 2 : Analyse de la demande

Après examen de votre demande, notre équipe vous indiquera si l’échange peut être accepté et vous communiquera les prochaines étapes.

L’adresse de retour applicable est :

19214 Washtenaw St, Harper Woods, MI 48225, United States

Étape 3 : Retour de l’article initial

Veuillez expédier le produit concerné selon les instructions reçues et attendre la confirmation de réception.

Étape 4 : Envoi du produit de remplacement

Après réception et contrôle du produit retourné, si l’échange est approuvé, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

5. Modalités de remboursement

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale :

• Discover ;

• JCB ;

• Mastercard ;

• VISA.

Délai de remboursement

Après confirmation du remboursement, le montant sera généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai d’apparition sur votre compte peut toutefois varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai indiqué, nous vous invitons à contacter notre service client.

6. Répartition des frais de retour

Frais pris en charge par Casmeloa

Nous prenons en charge les frais de retour lorsque la demande concerne :

• un défaut visuel du produit ;

• un problème de qualité ;

• une odeur inhabituelle ;

• une différence importante de couleur ;

• l’envoi d’un article incorrect.

Frais à la charge du client

Lorsque le retour ou l’échange est demandé pour une raison personnelle, les frais liés au retour restent à la charge du client.

7. Responsabilités

Contrôle du produit à réception

Nous vous conseillons de vérifier l’état du produit dès sa livraison.

En cas de problème, veuillez nous transmettre rapidement les informations nécessaires ainsi que les éventuels justificatifs afin de faciliter l’analyse de votre demande.

Exactitude des informations communiquées

Les informations, photos et vidéos fournies dans le cadre d’une demande de retour ou d’échange doivent être exactes et refléter fidèlement la situation rencontrée.

En cas d’informations contradictoires ou insuffisantes, nous nous réservons la possibilité de réexaminer ou de refuser la demande.

Transport du colis retourné

Pour tout retour, nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver les preuves d’expédition.

En cas de perte, de dommage ou de problème lors du transport retour, nous vous accompagnerons afin de rechercher une solution adaptée selon les circonstances.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
19214 Washtenaw St, Harper Woods, MI 48225, United States

Téléphone :
+1 (914) 960-3397

E-mail :
assist@casmeloa.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Notre équipe reste disponible pendant les heures d’ouverture pour répondre à vos demandes et vous accompagner dans la résolution de toute difficulté liée à votre commande.