Politique de retour et d'échange

Bienvenue chez Casmeloa (ci-après « nous »). Afin de garantir votre satisfaction, nous avons mis en place la Politique de retour et d'échange suivante. Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur ce site web.

1. Délai de retour et d'échange

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Durant ce délai, si les articles sont conformes aux conditions de retour et d'échange stipulées dans la présente politique, vous pouvez nous contacter pour soumettre une demande de retour ou d'échange.

Les demandes soumises après 30 jours pourront ne pas être acceptées.

2. Cas de retour et d'échange acceptés

Pendant le délai de validité suivant la réception de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange si les conditions suivantes sont réunies :

Problèmes d'aspect du produit

Les articles reçus sont visiblement endommagés, fissurés, tachés, déformés ou présentent un emballage anormal.

Problèmes de qualité du produit

Les articles présentent des défauts de fabrication ou des anomalies de fonctionnement qui affectent leur utilisation normale.

Le produit présente une odeur ou une différence de couleur significative.

Le produit dégage une odeur perceptible ou sa couleur réelle diffère sensiblement de celle affichée, ce qui nuit à son utilisation normale.

Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

Exemples non exhaustifs :

Modèle incorrect ;

Taille incorrecte ;

Quantité incorrecte ;

Article erroné envoyé.

Retour/échange sans motif

Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif pendant la période indiquée, à condition que le produit soit intact et en état d'être revendu.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Déposer une demande

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;

Preuve de paiement ;

Explication du motif du retour ;

Photos ou vidéos pertinentes.

Étape 2 : Examen de la demande

Notre service client examinera votre demande dans les plus brefs délais.

Après validation, nous vous enverrons un message de confirmation à l'adresse que vous nous avez fournie, ainsi que les instructions de retour.

Étape 3 : Retour des marchandises

Veuillez suivre les instructions pour retourner les marchandises à l’adresse suivante :

19214 Washtenaw St, Harper Woods, MI 48225, United States

Chaque colis contient une étiquette de retour pour votre commodité.

Après l’expédition, veuillez conserver votre reçu d’expédition jusqu’à la fin du processus de retour.

Étape 4 : Inspection des marchandises et remboursement

Dès réception des marchandises retournées, nous les inspecterons et vérifierons leur authenticité.

Si les résultats de l’inspection correspondent à la description, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.

Pour obtenir des instructions détaillées sur les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

4. Procédure d’échange

Étape 1 : Soumettre une demande d’échange

Veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;

Reçu de paiement ;

Motif de l’échange ;

Photos ou vidéos pertinentes.

Étape 2 : Examen de la demande

Après examen de votre demande, nous vous informerons du résultat par courriel ou par téléphone et vous indiquerons la procédure d’échange.

Adresse de retour :

19214 Washtenaw St, Harper Woods, MI 48225, United States

Étape 3 : Retourner le produit d’origine

Veuillez suivre les instructions pour retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception.

Étape 4 : Organiser un échange

Après réception et inspection du produit retourné, s’il remplit les conditions d’échange, nous organiserons l’expédition d’un nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables.

Pour connaître les délais et les modalités de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

5. Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement initial, selon le mode de paiement choisi :

Discover

JCB
Mastercard
VISA

Délai de réception

Une fois le remboursement effectué, il devrait apparaître sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de réception réel peut varier en fonction du traitement des différents établissements bancaires.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai estimé, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l'aide.

6. Prise en charge des frais

Notre prise en charge des frais

Si un retour ou un échange est justifié par l'une des raisons suivantes :

Défauts d'apparence du produit ;

Défauts de qualité du produit ;

Odeur perceptible du produit ;

Différence de couleur significative du produit ;

Article reçu non conforme à la commande ;

Nous prendrons en charge les frais de retour.

Votre prise en charge des frais

Pour les retours ou échanges sans motif valable, les frais d'expédition liés au retour seront à votre charge.

7. Responsabilité

Vérification du produit

Nous vous recommandons de vérifier l'état de la marchandise dès sa réception.

En cas de problème, veuillez soumettre une demande accompagnée des pièces justificatives nécessaires dans les plus brefs délais afin que nous puissions la vérifier et la traiter.

Authenticité des documents

Les informations, photos et vidéos fournies lors d'une demande de retour ou d'échange doivent être authentiques et valides.

Si les informations fournies s'avèrent sensiblement incohérentes avec la situation réelle, nous nous réservons le droit de refuser la demande.

Responsabilité relative au transport

Lors du retour, nous vous recommandons d'opter pour un mode de livraison permettant le suivi de l'acheminement et de conserver les justificatifs d'expédition.

En cas de colis perdu, endommagé ou non livrable, nous vous accompagnerons dans la résolution du problème en fonction des circonstances.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Approche: 19214 Washtenaw St, Harper Woods, MI 48225, United States

Téléphone: +1 (914) 960-3397

Adresse email: assist@casmeloa.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Nous répondrons à vos demandes et vous aiderons à résoudre tout problème dans les meilleurs délais pendant nos heures d’ouverture.