Politique de remboursement

Bienvenue chez Casmeloa (ci-après « nous »). Cette Politique de remboursement s'applique à toutes les commandes passées sur ce site web et explique les modalités de demande, d'examen et de réception des remboursements.

1. Cas de demande de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les situations suivantes, conformément à la politique applicable :

Remboursement suite à une annulation de commande

Les commandes conformes aux conditions de la « Politique d'annulation de commande » seront remboursées après validation.

Remboursement suite à un retour

Les articles conformes aux conditions de la « Politique de retour et d'échange » et dont le retour a été validé peuvent être remboursés.

Remboursement suite à une commande non honorée (hors cas exceptionnels)

Si une commande ne peut être honorée et expédiée pour des raisons particulières, nous vous en informerons et procéderons au remboursement.

2. Documents requis pour une demande de remboursement

Pour faire une demande de remboursement, vous devez fournir les informations nécessaires à la vérification et au traitement de votre commande, notamment :

Numéro de commande ;

Justificatif de paiement ;

Informations de contact utilisées lors de la commande ;

Explication du motif du remboursement ;

Photos ou vidéos du produit.

Des informations complètes permettront d'accélérer le traitement de votre demande.

3. Processus d'examen des demandes de remboursement

Étape 1 : Soumettre une demande

Vous pouvez soumettre une demande de remboursement en nous contactant par e-mail ou par téléphone.

Étape 2 : Examen des documents

Dès réception de votre demande, nous vérifierons :

Le statut de votre commande ;

Votre historique de paiement ;

Le statut du retour du produit ;

Les pièces justificatives.

Étape 3 : Notification du résultat de l'examen

Une fois l'examen terminé, nous vous informerons du résultat du traitement en utilisant les coordonnées que vous nous avez fournies.

Les commandes éligibles au remboursement seront traitées.

4. Mode de remboursement

Tous les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial.

Les remboursements seront effectués sur le compte de la carte bancaire utilisée pour le paiement, notamment :

Discover, JCB, Mastercard, VISA.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas effectuer de remboursements vers d'autres comptes ni utiliser d'autres canaux que le mode de paiement initial.

5. Délai de remboursement

Une fois le remboursement effectué, le délai de remboursement estimé est de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai peut varier en fonction des facteurs suivants :

Rapidité de traitement bancaire ;

Cycle de règlement de l'établissement de paiement ;

Jours fériés ou opérations de maintenance du système.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai prévu, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque.

Si vous ne parvenez toujours pas à confirmer le statut de votre remboursement, veuillez nous contacter rapidement.

6. Instructions pour les remboursements partiels

Dans certains cas, nous pouvons procéder à des remboursements partiels suite à une vérification, notamment dans les cas suivants :

Retour partiel de la commande ;

Rupture de stock partielle rendant impossible l'exécution de la commande ;

Autres circonstances raisonnables confirmées par les deux parties.

Le montant exact du remboursement dépendra des résultats de l'examen.

7. Cas de refus de remboursement

Les situations suivantes peuvent entraîner le rejet de la demande de remboursement :

Dépassement du délai de demande stipulé par les politiques applicables ;

Informations manifestement incomplètes ou non vérifiables ;

État des marchandises incompatible avec la description de la demande ;

Marchandises manifestement impropres à la revente, hors problème de qualité ;

Autres situations non conformes aux politiques applicables de ce site web.

En cas de refus, les raisons seront expliquées.

8. Clause de non-responsabilité

Exactitude des informations

Les clients doivent s'assurer que les informations relatives à la commande, au paiement et les documents de remboursement fournis sont exacts, complets et véridiques.

En cas de retard ou d'échec de remboursement dû à des informations incorrectes, nous apporterons notre aide, mais cela peut impacter le délai de remboursement.

Délai de traitement bancaire

Le délai précis de réception du remboursement après soumission dépend des procédures de traitement de l'établissement financier concerné.

En cas de retard dû à une maintenance du système bancaire, à une vérification par l'établissement de paiement ou à d'autres facteurs indépendants de notre volonté, nous répondrons activement à vos demandes, mais nous ne pouvons garantir un délai précis.

Validité des coordonnées

Veuillez vous assurer que l'adresse courriel et le numéro de téléphone fournis lors de votre commande restent valides afin que nous puissions vous informer rapidement de l'avancement de votre remboursement.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant votre demande de remboursement ou son statut, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Approche: 19214 Washtenaw St, Harper Woods, MI 48225, United States

Téléphone: +1 (914) 960-3397

Adresse email: assist@casmeloa.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Nous traiterons votre demande et vous apporterons notre aide dans les meilleurs délais pendant nos heures d’ouverture.