Politique d'expédition

Bienvenue chez Casmeloa (ci-après « nous »). Cette Politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur ce site web. Veuillez lire attentivement ce qui suit avant de valider votre commande afin de comprendre les modalités de livraison et les informations relatives à votre commande.

1. Zone de livraison

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Les commandes peuvent être passées et livrées normalement en France métropolitaine. La livraison hors de France n'est pas encore possible.

2. Informations sur la livraison et les taxes

Les prix affichés sur toutes les pages produits incluent les taxes applicables ; vous n'avez pas de taxes supplémentaires à payer.

Les frais de livraison sont les suivants :

La livraison est offerte pour toute commande de 40 € ou plus (40 € inclus). Pour les commandes inférieures à 40 €, les frais de livraison s'élèvent à 6,17 €.

Le montant total dû et les frais de livraison correspondants seront affichés sur la page de validation de votre commande.

3. Heure limite de commande

Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi (de 9h00 à 18h00, heure d'Europe centrale).

Les commandes passées et payées avant 18h00 seront traitées à partir de cette date.

Les commandes passées et payées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Si la commande est passée un week-end ou un jour férié, le délai de traitement sera calculé à partir du jour ouvrable suivant.

4. Délai de préparation et d'expédition

Après confirmation de votre commande, nous procéderons à son entreposage et à la préparation de l'expédition.

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

Les étapes de traitement comprennent généralement :

Vérification des informations de la commande ;

Préparation et emballage des articles ;

Organisation de l'expédition et remise au transporteur.

Dans des circonstances exceptionnelles, si un délai supplémentaire est nécessaire pour une vérification des stocks ou l'organisation du transport, nous vous en informerons par e-mail.

5. Délai de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 6 à 11 jours ouvrables.

Les délais indiqués ci-dessus sont des estimations de livraison dans des conditions normales et sont donnés à titre indicatif. Le délai de livraison réel peut varier en fonction des conditions météorologiques, des périodes de forte activité, des conditions de circulation ou d'autres facteurs imprévus.

6. Transporteur

Afin de garantir une livraison sûre et fiable, nous sélectionnerons le transporteur le plus adapté à votre commande, en fonction de ses détails. Parmi ces transporteurs, on peut citer :

La Poste, Colissimo, Chronopost, DPD France et GLS France.

Les informations relatives au transporteur seront affichées dans le suivi de votre commande après son expédition.

7. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

Numéro de commande ; récapitulatif des informations de paiement ; informations relatives au transporteur ; informations de suivi.

Vous pouvez également consulter le statut de votre commande sur la page « Suivi de commande » de notre site web en utilisant les informations suivantes :

Adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisés lors de la commande ; numéro de commande.

Le système affichera l'état d'avancement du traitement et de l'expédition de votre commande.

8. Déclaration de responsabilité

Dommages ou perte de produits

Si vous recevez des marchandises visiblement endommagées, dont l'emballage est ouvert ou qui sont perdues pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible après la signature du bon de livraison et nous fournir des photos ou une description pertinentes.

Après vérification, nous vous aiderons à résoudre le problème en fonction de la situation.

Modifications et annulations de livraison

Une fois qu'une commande entre dans la phase de traitement ou d'expédition, les préparatifs d'expédition peuvent déjà avoir commencé.

Par conséquent :

Les commandes expédiées ne peuvent généralement pas être annulées ; les demandes de modification des informations de livraison doivent être soumises avant que la commande n'entre dans la phase de traitement ;

Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir que toutes les demandes de modification seront traitées avec succès.

Adresse de livraison et responsabilité

Les clients doivent s'assurer que les informations de livraison fournies sont exactes, complètes et valides.

Des exceptions de livraison, des retards ou des retours peuvent survenir pour les raisons suivantes :

Adresse incorrecte ; Code postal inexact ; Coordonnées invalides ; Impossibilité de contacter le destinataire ;

Des frais de livraison supplémentaires ou une nouvelle livraison peuvent nécessiter la coopération du client.

9. Instructions de réception

À réception de votre colis, nous vous recommandons de :

Vérifier que l’emballage extérieur est intact ;

Vérifier que la quantité de colis est correcte ;

Confirmer que les marchandises n’ont pas subi de dommages apparents pendant le transport ;

Conserver l’emballage extérieur et les reçus jusqu’à ce que vous ayez confirmé que les marchandises sont en bon état.

Si vous constatez une anomalie, veuillez noter les informations pertinentes sans délai et nous contacter au plus vite pour obtenir de l’aide.

10. Informations de contact

Pour toute question concernant la livraison ou l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Approche: 19214 Washtenaw St, Harper Woods, MI 48225, United States

Téléphone: +1 (914) 960-3397

Adresse email: assist@casmeloa.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Nous répondrons à votre demande et vous apporterons notre aide dans les plus brefs délais.