Politique de service

Bienvenue sur Casmeloa (ci-après « nous »). La présente Politique de service s'applique à votre accès, votre navigation et votre utilisation des services en ligne proposés par ce site web. Avant d'utiliser ce site, veuillez lire attentivement ce qui suit afin de comprendre les droits et obligations des deux parties, ainsi que les règles de service applicables.

1. Introduction et champ d'application

La présente Politique de service s'applique à toutes les activités d'accès, d'inscription, de passation de commande, de paiement et de service après-vente réalisées via ce site web.

En continuant à utiliser ce site web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'intégralité de la présente politique.

Si vous n'acceptez pas l'une des conditions de cette politique, veuillez cesser d'utiliser les services concernés de ce site web.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site web

Pour une expérience d'achat optimale, vous pouvez créer un compte en suivant la procédure indiquée sur le site web.

Vous devez vous assurer que les informations que vous fournissez sont exactes, véridiques et à jour.

Nous ne sommes pas responsables des problèmes causés par :

La soumission d'informations incorrectes par l'utilisateur ;

Le défaut de protection des informations de compte par l'utilisateur ;

Le défaut de mise à jour des coordonnées par l'utilisateur en temps voulu ;

Une interruption ou un retard de service dû à des raisons imprévues.

Nous mettrons tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du site web et la sécurité des données.

3. Droits relatifs aux produits, aux stocks et aux prix

Nous nous efforçons de garantir l'exactitude et l'exhaustivité du contenu affiché sur le site web, notamment les descriptions de produits, les images, l'état des stocks et les informations sur les prix.

Toutefois, des erreurs peuvent exceptionnellement survenir en raison de mises à jour du système, d'anomalies techniques ou de retards de synchronisation des informations.

Par conséquent, nous nous réservons les droits suivants :

Corriger les descriptions de produits ;

Mettre à jour l'état des stocks ;

Ajuster les prix de vente des produits ;

Annuler les commandes dont les prix sont manifestement erronés ;

Suspendre ou interrompre la vente de certains produits.

Si votre commande est concernée, nous vous en informerons rapidement et vous proposerons des solutions adaptées.

4. Commandes et Paiement

Après avoir passé votre commande, vous devez effectuer le paiement pour que celle-ci puisse être traitée.

Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :

VISA
Mastercard
Discover
JCB

Une fois le paiement effectué, vous recevrez une confirmation de commande.

En cas d'échec du paiement, la commande ne sera ni traitée ni expédiée.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la page : Modes de paiement

5. Politique d'expédition

Les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

Délai de traitement

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables ;

Délai de livraison estimé après expédition : 6 à 11 jours ouvrables.

Le délai de livraison réel peut être affecté par les conditions météorologiques, les jours fériés ou l'organisation logistique.

Pour plus de détails sur les conditions d'expédition, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

6. Politique d'annulation des commande

Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d'annuler votre commande pour diverses raisons.

Délai de traitement

Les commandes passées dans les 48 heures et non encore expédiées peuvent être annulées ; les commandes passées après 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent pas être annulées directement.

Les commandes répondant aux critères d'annulation seront remboursées après validation.

Pour des instructions détaillées, veuillez consulter notre Politique d'annulation des commande.

7. Politique de retour et d'échange

Nous offrons un service après-vente complet.

Délai de traitement

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Après validation de l'échange, un article de remplacement vous sera généralement expédié sous 1 à 3 jours ouvrés.

Après validation du retour, le remboursement sera effectué.

Pour consulter l'intégralité de notre politique de retour et d'échange, veuillez vous référer à notre Politique de retour et d'échange.

8. Politique de remboursement

Lorsqu'une commande remplit les conditions de remboursement, nous procéderons à ce remboursement après vérification.

Processus de remboursement

Soumettre une demande de remboursement ;

Vérifier la commande et les documents associés ;

Vérifier le dossier ;

Lancer le remboursement.

Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé pour le paiement, notamment :

Discover

JCB
Mastercard

VISA

Délai de réception

Une fois le remboursement effectué, il devrait apparaître sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrés.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter rapidement.

Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

9. Litiges et règles applicables

En cas de litige relatif à l'utilisation des services de ce site web, nous encourageons les deux parties à le résoudre à l'amiable.

Le fonctionnement de ce site web et des services associés est conforme à la réglementation française en vigueur, notamment au RGPD.

Nous nous réservons le droit de modifier le contenu de cette politique en fonction des besoins opérationnels.

En cas de modifications importantes, nous publierons la version mise à jour sur le site web.

10. Confidentialité et protection des données

Nous attachons une grande importance à la sécurité des informations personnelles de nos utilisateurs.

Les informations soumises par les utilisateurs seront utilisées uniquement pour :

Traitement des commandes ;

Service client ;

Exploitation du site web ;

Gestion légale de l’entreprise.

Pour plus d’informations sur la collecte de données, l’utilisation des cookies et vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Le contenu de ce site web, notamment :

Conception des pages ;

Contenu textuel ;

Images ;

Éléments graphiques ;

Structure du site web ;

est protégé par des droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation non autorisée à des fins commerciales est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Dans la mesure applicable, nous ne sommes pas responsables des pertes causées par :

Interruption du réseau ;

Maintenance du système ;

Cas de force majeure ;

Dysfonctionnement du matériel de l’utilisateur ;

Informations incorrectes fournies par l’utilisateur ;

Violation de la présente politique par l’utilisateur.

Ces conditions n’affectent pas vos droits légaux en tant que consommateur.

13. Modification des Conditions d'Utilisation

Afin d'optimiser en permanence nos services, nous pouvons être amenés à modifier les présentes Conditions d'Utilisation.

La version mise à jour sera publiée sur cette page et entrera en vigueur immédiatement. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des dernières mises à jour.

En continuant à utiliser ce site web, vous acceptez les Conditions d'Utilisation mises à jour.

14. Coordonnées

Pour toute question concernant les présentes Conditions d'Utilisation ou pour commander des services, veuillez nous contacter comme suit :

Approche: 19214 Washtenaw St, Harper Woods, MI 48225, United States

Téléphone: +1 (914) 960-3397

Adresse email: assist@casmeloa.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Nous répondrons à vos demandes et vous apporterons notre aide dans les meilleurs délais pendant nos heures d'ouverture.