Politique d'annulation de commande

Bienvenue chez Casmeloa (ci-après « nous »). Afin de vous aider à comprendre nos Politiques d'annulation et de remboursement, veuillez lire attentivement la présente politique. Celle-ci s'applique à toutes les commandes passées et payées via ce site web.

1. Conditions d'annulation de commande

Pour garantir un traitement et une livraison efficaces des commandes, les demandes d'annulation doivent respecter les conditions suivantes :

Commandes annulables

Si votre commande a été validée et remplit les conditions suivantes :

La commande a été passée il y a moins de 48 heures ;

La commande n'a pas encore été expédiée ;

Vous pouvez nous contacter pour annuler votre commande.

Après confirmation, nous annulerons le traitement de votre commande et procéderons à son remboursement.

Commandes non annulables

Les commandes ne peuvent pas être annulées directement dans les cas suivants :

La commande a été passée il y a plus de 48 heures ;

Les articles ont déjà été expédiés ;

La commande est en cours d'expédition.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander un retour et un remboursement après réception de votre colis.

Pour plus d'informations sur les demandes de retour, les conditions de retour et les instructions de remboursement, veuillez consulter notre « Politique de retour et d'échange ».

2. Procédure d'annulation de commande

Étape 1 : Soumettre une demande d'annulation

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande ;

Preuve de paiement ;

Nom ou coordonnées utilisées lors de la commande ;

Description de l'annulation de la commande.

Étape 2 : Vérification du statut de la commande

Dès réception de votre demande, nous vérifierons immédiatement le statut de traitement de votre commande.

Si la commande remplit les conditions d'annulation, nous interromprons son traitement.

Étape 3 : Notification du résultat

Après vérification, nous vous enverrons le résultat du traitement aux coordonnées que vous nous avez fournies.

Les commandes remplissant les conditions d'annulation feront l'objet d'un remboursement.

3. Procédure de remboursement

Méthode de remboursement

Après annulation de votre commande, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement initial, selon le mode de paiement utilisé.

Cartes bancaires acceptées :

Discover
JCB
Mastercard
VISA

Délai de traitement du remboursement

Après envoi de votre demande de remboursement, celui-ci devrait vous parvenir sous 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai peut varier selon les délais de traitement des établissements financiers.

Gestion des remboursements retardés

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai prévu :

Nous vous conseillons de contacter votre banque pour vérifier le statut de vos fonds.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l'aide.

Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Nous contacter

Pour annuler votre commande ou en vérifier l'état de traitement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Approche: 19214 Washtenaw St, Harper Woods, MI 48225, United States

Téléphone: +1 (914) 960-3397

Adresse email: assist@casmeloa.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Pour un traitement plus rapide de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et les informations pertinentes lorsque vous nous contactez. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.